Difference between revisions of "Coaching-Fragetechnik"
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| − | + | In manchen Gesprächssituationen reicht es nicht aus, eine Frage zu stellen und die Antwort zu hören. Die Probleme oder die Hintergründe sind zu komplex, als dass sie mit einer einfachen Antwort gelöst oder geklärt werden können. Dann helfen spezielle Fragen weiter, die den Befragten provozieren, einen Sachverhalt genau zu bedenken oder aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Diese speziellen Fragen warden auch als systemische Fragen bezeichnet. | |
| − | + | Diese Fragen sind darauf ausgerichtet, mehr über das Denken, das Wollen und das Fühlen des Gesprächspartners zu erfahren. Sie können auch gezielt aus taktischen Gründen genutzt werden, um das Gespräch zu steuern oder um den Befragten anzuregen, seine Meinung zu überdenken. Viele dieser Fragen kommen deshalb bei einem Beratungs- oder Coachinggespräch zum Einsatz. Im Folgenden erläutern wir einige dieser speziellen oder systemischen Fragen. | |
| − | + | = Alternative Fragen = | |
| + | Alternative Fragen sind eine besondere Form der geschlossenen Fragen. Dabei warden in die Frage bereits zwei oder mehr Alternativen eingebaut, zwischen denen sich der Befragte dann entscheiden kann oder entscheiden muss. So lassen sich Entscheidungen und Prioritäten abfragen oder Standpunkte noch einmal wiederholen. | ||
| − | + | Beispiele sind: | |
| − | Beispiele | + | * Trinken Sie lieber Tee oder lieber Kaffee? |
| − | * | + | * Besprechen wir das heute um drei oder am Freitag um zehn Uhr? |
| − | * | + | * Wie schätzen Sie das ein: Liegt das Problem im Verfahren oder im Material begründet? |
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| − | + | So lassen sich Gespräche sehr zielführend gestalten. Der Gesprächspartner hat noch einen Spielraum für seine Antwort, kann sogar abweichen und mit einem „Weder noch …“ antworten. Dann wird er seine Antwort begründen und erläutern. | |
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| − | + | = Konkretisierungsfragen = | |
| + | Konkretisierungsfragen dienen dazu, Sachverhalte zu hinterfragen, die der Gesprächspartner zuvor abstrakt oder allgemein dargestellt hat, um präzisere, vertiefende, ergänzende Informationen zu bekommen. So werden Hintergründe besser sichtbar und Zusammenhänge deutlich. Zahlen, Daten und Fakten lassen sich abfragen. Außerdem lassen sich so Ideen und Vorschläge verständlicher beschreiben. | ||
| − | + | Beispiele für Konkretisierungsfragen sind: | |
| − | + | * Können Sie das an einem Beispiel erklären? (verdeutlichen) | |
| − | * | + | * Was genau ist damit gemeint? (in Details gehen, verständlich machen) |
| − | + | * Wie kommen Sie zu dieser Ansicht? (persönliche Erfahrungen) | |
| − | + | * Welche Erfahrungen gibt es dazu? (Erfahrung anderer) | |
| − | * ist | + | * Können Sie das belegen? (Nachweis/ Beweis) |
| − | * | + | * Wissen Sie mehr darüber? (Detailwissen) |
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| − | + | Konkretisierungsfragen, die nach persönlichen Erfahrungen, Ansichten oder Meinungen fragen, heißen auch Meinungsfragen. | |
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| − | + | = Skalierende Fragen = | |
| + | Wenn es darum geht, Prioritäten zu ermitteln, Wichtiges von Unwichtigem zu trennen oder Entscheidungen herbeizuführen, dann helfen skalierende Fragen. Damit lassen sich Meinungen, Aussagen, Personen oder Gegenstände in eine Reihenfolge bringen. | ||
| − | + | Sie helfen dem Befragten, sich auf das Wesentliche zu besinnen und zu fokussieren. So werden Sichtweisen geschärft und Unterschiede deutlich. Beispiele für skalierende Fragen sind: | |
| − | + | * Welche Schulnote würden Sie den einzelnen Lieferanten geben? | |
| − | * | + | * Was wäre die wichtigste Voraussetzung, sodass wir den Liefertermin einhalten können? |
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| − | + | = Hypothetische Fragen = | |
| + | Bei einer hypothetischen Frage wird eine Situation konstruiert, auf die sich die Frage bezieht. Der Befragte soll seine Antwort so geben, als befände er sich in dieser Situation. So kann der Fragende Informationen bekommen über Einstellungen, Werte oder Interessen des Befragten, die dieser sonst nicht offen aussprechen würde oder könnte. Denn eine Situation wirkt in der hypothetischen Verkleidung weniger bedrohlich. Der Befragte wird zum Nachdenken angeregt und kann schon einmal eine bestimmte Situation gedanklich durchspielen. | ||
| − | + | Hypothetische Fragen warden eingeleitet durch: Stellen Sie sich vor, …; Mal angenommen, dass …; Was wäre, wenn | |
| − | + | Beispiele für hypothetische Fragen sind: | |
| + | * Mal angenommen, wir bekommen die drei Aufträge; wie könnten Sie die Liefertermine einhalten? | ||
| + | * Stellen Sie sich mal vor, Frau Müller würde ihre Teilaufgabe bis Freitag nicht liefern; wie würden Sie reagieren? | ||
| + | * Nehmen wir mal an, Sie würden die Teamleitung ab Oktober übernehmen; was würden Sie dann tun? | ||
| − | + | = Zirkuläre Fragen = | |
| − | + | Bei einer zirkulären Frage wird eine weitere Person eingeführt und die Frage zu dieser Person in Beziehung gebracht. So lassen sich Vermutungen überprüfen, Selbstbilder und Fremdbilder miteinander vergleichen, Meinungen, Einstellungen oder Werte erfragen und vor allem das Nachdenken und Abstrahieren von der konkreten Situation fördern. | |
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| + | Mit dieser Fragetechnik lassen sich besonders gut zirkuläre Probleme (Teufelskreise) auflösen, indem die dritte Person dabei helfen kann, die mögliche Stelle für das Unterbrechen des Problemkreises zu identifizieren. Denn das zirkuläre Fragen provoziert dazu, Distanz zur eigenen Position aufzubauen. Der Befragte wird angeregt, sich in andere Personen hineinzuversetzen und deren Sichtweise zu verstehen. So kommt Bewegung in alte Denk- und Wahrnehmungsmuster. | ||
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| + | Beispiele für zirkuläre Fragen sind: | ||
| + | * Nehmen wir an, wir würden Herrn Maier fragen, warum der Liefertermin nicht eingehalten wurde; was würde er antworten? | ||
| + | * Stellen Sie sich vor, Sie würden Frau Müller diese Informationen regelmäßig weitergeben; was würde sich ändern? | ||
| + | * Wie schätzt Ihr Chef Ihre Rolle im Team ein? | ||
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| + | Diese Frageform setzt einige Übung und Erfahrung voraus. Sie kann beim Befragten auch Skepsis oder Überforderung auslösen. Deshalb sollten zirkuläre Fragen nur in festgefahrenen Situationen und sparsam eingesetzt werden. | ||
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| + | = Wunderfragen und Verschlimmerungsfragen = | ||
| + | Sogenannte Wunderfragen oder Verschlimmerungsfragen helfen, den Blick auf entscheidende Faktoren in einer Situation zu lenken – also zu fokussieren. Sie regen aber auch die Fantasie an und fördern die Kreativität. Damit lassen sich beispielsweise neue Lösungen finden. Der Blick wird auf extreme Ausnahmesituationen gelenkt, sodass beim Befragten wieder das Nachdenken gefördert wird. | ||
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| + | '''Wunderfrage''' | ||
| + | Bei der Wunderfrage stehen dabei positive Gefühle und fördernde Kräfte im Blickfeld. | ||
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| + | Beispiele für Wunderfragen sind: | ||
| + | * Stellen Sie sich vor, Ihr Budget wird verdoppelt; was würden Sie tun? | ||
| + | * Wenn Sie drei Wünsche frei hätten; was würden Sie sich wünschen? | ||
| + | * Nehmen Sie mal an, das Problem wäre morgen gelöst; woran würden Sie das erkennen? | ||
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| + | '''Verschlimmerungsfrage''' | ||
| + | Verschlimmerungsfragen stellen das Negative ins Blickfeld. Sie sollen beim Befragten sichtbar machen, dass es zwischen der aktuellen Situation und der schlimmsten vorstellbaren Situation durchaus noch Handlungsmöglichkeiten gibt. | ||
| + | Beispiele für Verschlimmerungsfragen sind: | ||
| + | * Was wäre, wenn morgen das halbe Team krank ist? | ||
| + | * Ihre Mitarbeiter sind nicht motiviert; was würde sie denn noch mehr demotivieren? | ||
| + | * Was würde dazu führen, dass der Kunde jetzt noch abspringt? | ||
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| + | Diese Beispiele zeigen, dass Fragenstellen auch etwas Spielerisches und Experimentelles an sich haben kann. Das bedeutet: In wichtigen Gesprächssituationen sollte man immer Vorsicht walten lassen. Mit etwas Neugierde, Mut und Offenheit gegenüber dem Gesprächspartner lassen sich so aber auch ganz neue „Themenwelten“ entdecken. | ||
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| + | = Systemische Frage = | ||
| + | Bereiten Sie für Ihre nächste Teamsitzung oder für ein wichtiges Gespräch vor, indem Sie einige systemische Fragen formulieren, die Sie stellen könnten. Machen Sie es von der Situation abhängig, welche der Fragen Sie dann tatsächlich stellen. | ||
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| + | Sie können den Gesprächspartner im Gespräch darauf vorbereiten, dass Sie jetzt „noch ein paar weiterführende, ganz andere Fragen haben“. Bitten Sie ihn freundlich, sich darauf einzulassen, weil es der Sache hilft und zu besseren Lösungen führen kann. | ||
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| + | Mit systemischen Fragen können Sie sich auch selbst befragen. Sie können sich so gedanklich besser auf schwierige Gespräche und Diskussionen vorbereiten. Wenn Frau Meier Ihre Gesprächspartnerin sein wird, stellen Sie sich vorab beispielsweise die Frage: Was würde Frau Meier dazu sagen? | ||
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| + | Hilfreich ist auch, wenn Sie das systemische Fragen vorab mit vertrauten Personen üben. | ||
= Quellen = | = Quellen = | ||
Latest revision as of 11:47, 1 September 2019
01.05 Arbeitstechniken.Fragen
Contents
Das Denken provozieren[edit]
In manchen Gesprächssituationen reicht es nicht aus, eine Frage zu stellen und die Antwort zu hören. Die Probleme oder die Hintergründe sind zu komplex, als dass sie mit einer einfachen Antwort gelöst oder geklärt werden können. Dann helfen spezielle Fragen weiter, die den Befragten provozieren, einen Sachverhalt genau zu bedenken oder aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Diese speziellen Fragen warden auch als systemische Fragen bezeichnet.
Diese Fragen sind darauf ausgerichtet, mehr über das Denken, das Wollen und das Fühlen des Gesprächspartners zu erfahren. Sie können auch gezielt aus taktischen Gründen genutzt werden, um das Gespräch zu steuern oder um den Befragten anzuregen, seine Meinung zu überdenken. Viele dieser Fragen kommen deshalb bei einem Beratungs- oder Coachinggespräch zum Einsatz. Im Folgenden erläutern wir einige dieser speziellen oder systemischen Fragen.
Alternative Fragen[edit]
Alternative Fragen sind eine besondere Form der geschlossenen Fragen. Dabei warden in die Frage bereits zwei oder mehr Alternativen eingebaut, zwischen denen sich der Befragte dann entscheiden kann oder entscheiden muss. So lassen sich Entscheidungen und Prioritäten abfragen oder Standpunkte noch einmal wiederholen.
Beispiele sind:
- Trinken Sie lieber Tee oder lieber Kaffee?
- Besprechen wir das heute um drei oder am Freitag um zehn Uhr?
- Wie schätzen Sie das ein: Liegt das Problem im Verfahren oder im Material begründet?
So lassen sich Gespräche sehr zielführend gestalten. Der Gesprächspartner hat noch einen Spielraum für seine Antwort, kann sogar abweichen und mit einem „Weder noch …“ antworten. Dann wird er seine Antwort begründen und erläutern.
Konkretisierungsfragen[edit]
Konkretisierungsfragen dienen dazu, Sachverhalte zu hinterfragen, die der Gesprächspartner zuvor abstrakt oder allgemein dargestellt hat, um präzisere, vertiefende, ergänzende Informationen zu bekommen. So werden Hintergründe besser sichtbar und Zusammenhänge deutlich. Zahlen, Daten und Fakten lassen sich abfragen. Außerdem lassen sich so Ideen und Vorschläge verständlicher beschreiben.
Beispiele für Konkretisierungsfragen sind:
- Können Sie das an einem Beispiel erklären? (verdeutlichen)
- Was genau ist damit gemeint? (in Details gehen, verständlich machen)
- Wie kommen Sie zu dieser Ansicht? (persönliche Erfahrungen)
- Welche Erfahrungen gibt es dazu? (Erfahrung anderer)
- Können Sie das belegen? (Nachweis/ Beweis)
- Wissen Sie mehr darüber? (Detailwissen)
Konkretisierungsfragen, die nach persönlichen Erfahrungen, Ansichten oder Meinungen fragen, heißen auch Meinungsfragen.
Skalierende Fragen[edit]
Wenn es darum geht, Prioritäten zu ermitteln, Wichtiges von Unwichtigem zu trennen oder Entscheidungen herbeizuführen, dann helfen skalierende Fragen. Damit lassen sich Meinungen, Aussagen, Personen oder Gegenstände in eine Reihenfolge bringen.
Sie helfen dem Befragten, sich auf das Wesentliche zu besinnen und zu fokussieren. So werden Sichtweisen geschärft und Unterschiede deutlich. Beispiele für skalierende Fragen sind:
- Welche Schulnote würden Sie den einzelnen Lieferanten geben?
- Was wäre die wichtigste Voraussetzung, sodass wir den Liefertermin einhalten können?
Hypothetische Fragen[edit]
Bei einer hypothetischen Frage wird eine Situation konstruiert, auf die sich die Frage bezieht. Der Befragte soll seine Antwort so geben, als befände er sich in dieser Situation. So kann der Fragende Informationen bekommen über Einstellungen, Werte oder Interessen des Befragten, die dieser sonst nicht offen aussprechen würde oder könnte. Denn eine Situation wirkt in der hypothetischen Verkleidung weniger bedrohlich. Der Befragte wird zum Nachdenken angeregt und kann schon einmal eine bestimmte Situation gedanklich durchspielen.
Hypothetische Fragen warden eingeleitet durch: Stellen Sie sich vor, …; Mal angenommen, dass …; Was wäre, wenn Beispiele für hypothetische Fragen sind:
- Mal angenommen, wir bekommen die drei Aufträge; wie könnten Sie die Liefertermine einhalten?
- Stellen Sie sich mal vor, Frau Müller würde ihre Teilaufgabe bis Freitag nicht liefern; wie würden Sie reagieren?
- Nehmen wir mal an, Sie würden die Teamleitung ab Oktober übernehmen; was würden Sie dann tun?
Zirkuläre Fragen[edit]
Bei einer zirkulären Frage wird eine weitere Person eingeführt und die Frage zu dieser Person in Beziehung gebracht. So lassen sich Vermutungen überprüfen, Selbstbilder und Fremdbilder miteinander vergleichen, Meinungen, Einstellungen oder Werte erfragen und vor allem das Nachdenken und Abstrahieren von der konkreten Situation fördern.
Mit dieser Fragetechnik lassen sich besonders gut zirkuläre Probleme (Teufelskreise) auflösen, indem die dritte Person dabei helfen kann, die mögliche Stelle für das Unterbrechen des Problemkreises zu identifizieren. Denn das zirkuläre Fragen provoziert dazu, Distanz zur eigenen Position aufzubauen. Der Befragte wird angeregt, sich in andere Personen hineinzuversetzen und deren Sichtweise zu verstehen. So kommt Bewegung in alte Denk- und Wahrnehmungsmuster.
Beispiele für zirkuläre Fragen sind:
- Nehmen wir an, wir würden Herrn Maier fragen, warum der Liefertermin nicht eingehalten wurde; was würde er antworten?
- Stellen Sie sich vor, Sie würden Frau Müller diese Informationen regelmäßig weitergeben; was würde sich ändern?
- Wie schätzt Ihr Chef Ihre Rolle im Team ein?
Diese Frageform setzt einige Übung und Erfahrung voraus. Sie kann beim Befragten auch Skepsis oder Überforderung auslösen. Deshalb sollten zirkuläre Fragen nur in festgefahrenen Situationen und sparsam eingesetzt werden.
Wunderfragen und Verschlimmerungsfragen[edit]
Sogenannte Wunderfragen oder Verschlimmerungsfragen helfen, den Blick auf entscheidende Faktoren in einer Situation zu lenken – also zu fokussieren. Sie regen aber auch die Fantasie an und fördern die Kreativität. Damit lassen sich beispielsweise neue Lösungen finden. Der Blick wird auf extreme Ausnahmesituationen gelenkt, sodass beim Befragten wieder das Nachdenken gefördert wird.
Wunderfrage Bei der Wunderfrage stehen dabei positive Gefühle und fördernde Kräfte im Blickfeld.
Beispiele für Wunderfragen sind:
- Stellen Sie sich vor, Ihr Budget wird verdoppelt; was würden Sie tun?
- Wenn Sie drei Wünsche frei hätten; was würden Sie sich wünschen?
- Nehmen Sie mal an, das Problem wäre morgen gelöst; woran würden Sie das erkennen?
Verschlimmerungsfrage Verschlimmerungsfragen stellen das Negative ins Blickfeld. Sie sollen beim Befragten sichtbar machen, dass es zwischen der aktuellen Situation und der schlimmsten vorstellbaren Situation durchaus noch Handlungsmöglichkeiten gibt. Beispiele für Verschlimmerungsfragen sind:
- Was wäre, wenn morgen das halbe Team krank ist?
- Ihre Mitarbeiter sind nicht motiviert; was würde sie denn noch mehr demotivieren?
- Was würde dazu führen, dass der Kunde jetzt noch abspringt?
Diese Beispiele zeigen, dass Fragenstellen auch etwas Spielerisches und Experimentelles an sich haben kann. Das bedeutet: In wichtigen Gesprächssituationen sollte man immer Vorsicht walten lassen. Mit etwas Neugierde, Mut und Offenheit gegenüber dem Gesprächspartner lassen sich so aber auch ganz neue „Themenwelten“ entdecken.
Systemische Frage[edit]
Bereiten Sie für Ihre nächste Teamsitzung oder für ein wichtiges Gespräch vor, indem Sie einige systemische Fragen formulieren, die Sie stellen könnten. Machen Sie es von der Situation abhängig, welche der Fragen Sie dann tatsächlich stellen.
Sie können den Gesprächspartner im Gespräch darauf vorbereiten, dass Sie jetzt „noch ein paar weiterführende, ganz andere Fragen haben“. Bitten Sie ihn freundlich, sich darauf einzulassen, weil es der Sache hilft und zu besseren Lösungen führen kann.
Mit systemischen Fragen können Sie sich auch selbst befragen. Sie können sich so gedanklich besser auf schwierige Gespräche und Diskussionen vorbereiten. Wenn Frau Meier Ihre Gesprächspartnerin sein wird, stellen Sie sich vorab beispielsweise die Frage: Was würde Frau Meier dazu sagen?
Hilfreich ist auch, wenn Sie das systemische Fragen vorab mit vertrauten Personen üben.
Quellen[edit]
https://www.business-wissen.de/kapitel/strukturiertes-arbeiten/
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