Informationen durch Fragen
01.01 Arbeitstechniken.Techniken für organisertes Arbeiten
Contents
Einführung
Wer fragt, der führt den Gesprächspartner durch ein Gespräch. Außerdem erhält man durch Fragen die Informationen, die man für die Erfüllung der eigenen Aufgabe benötigt – vorausgesetzt man stellt die richtigen Fragen in der angemessenen Form. Mit Fragen lassen sich Gespräche lenken und Diskussionen strukturieren. Sie zwingen zum Nachdenken und fördern so die Qualität der Arbeit. Das gilt auch für die Fragen, die man an sich selbst richtet.
Wirkung von Fragen
Damit Fragen ihre Wirkung entfalten, sollten einige Regeln beachtet werden. Dazu gehört:
- Eine Frage einleiten und begründen
- Wenn man eine Person „ausfragen“ will, sollte man kurz erklären, warum man fragt. Dann ist die Bereitschaft zu antworten größer und auch das Verständnis für die Frage besser.
- Motivierende Fragen stellen
- Man knüpft mit Fragen an das Wissen und die Interessen der Gesprächspartner an. Das erleichtert diesen den Einstieg und motiviert sie nachzudenken und qualifizierte Antworten zu geben.
- Keine abwertenden Fragen stellen
- Sie schüchtern sonst ein oder fördern Konflikte.
- Bestätigende Fragen stellen
- Damit können Vielredner etwas gebremst werden; Schweiger werden zur Mitwirkung animiert. Außerdem lässt sich eine Aussage des Partners so noch einmal spiegeln und prüfen.
- Eine Frage nach der anderen und insgesamt nicht zu viele
- Wenn andere ausgefragt werden, stellt sich nach einer Weile Ermüdung oder Langeweile ein. Deshalb gezielt überlegen, welche Fragen gestellt warden sollen. Jede Frage sollte auch einzeln gestellt werden, damit der Gesprächspartner genau weiß, worauf er antworten soll.
- Suggestiv-Fragen vermeiden
- Sie unterstellen dem Gesprächspartner etwas, was er so gar nicht sagen will oder meint. Entweder er bricht das Gespräch dann schnell ab oder sagt etwas, das nicht seiner Meinung entspricht; der Informationsgehalt ist dann wertlos.
Informationen sammeln mit dem Fragetrichter
Wer für seine Arbeit auf Informationen von anderen angewiesen ist, muss diesen gezielt Fragen stellen. Dafür bietet sich die Technik des Fragetrichters an. Danach geht man in drei Phasen der Befragung vor:
- Sammelphase: Möglichst viele Informationen zu einem Thema sollen gesammelt werden. Die entscheidenden Fragen sind: Was alles? Was noch? Und außerdem?
- Fokussierungsphase: In dieser Phase des Fragens wird präzisiert, gefiltert, geordnet. Wichtige Fragen sind: Was im Einzelnen? Wie genau? Wer? Womit? Wo? Warum?
- Bestätigungsphase: Abschließend wird geklärt, ob alles richtig verstanden wurde oder ob es noch offene Punkte gibt. Fragen sind: Habe ich richtig verstanden, dass …? Stimmt es so?
In der ersten Phase sollen also möglichst offene Fragen gestellt werden. Im weiteren Verlauf des Gesprächs werden sie immer präziser, spezifisch und geschlossener, bis sie am Ende ganz geschlossen und eine Bestätigung sind; nur noch Ja/ Nein-Antworten zulassen.
Fragetrichter 
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In dieser Vorlage findet man zahlreiche Fragen- und Formulierungsbeispiele, mit denen man Informationen, Zahlen, Daten und andere Fakten sowie Meinungen und Bewertungen vom Gesprächspartner erfragen kann. Die Tabelle ist nach dem Modell des Fragetrichters aufgebaut. [[1]] Bitte mit rechter Maustaste und dann "Speichern unter..." |
Querverweise
Es gibt weitere Kapitel und Artikel zur Gesprächsführung im Allgemeinen und zum Fragen stellen im Besonderen. Wie man Fragen richtig formuliert, können im Kapitel Fragetechniken und Fragearten nachgelesen werden. Dort finden man auch zahlreiche Formulierungsbeispiele ( ... kommt noch ... ).
Eine besondere Form des Fragens sind systemische Fragen. Durch diese Art der Formulierung motiviert man befragte Person, Dinge aus einer anderen Perspektive oder auf den Kern hin zu betrachten. Beispiele für systemische Fragen finden man im Kapitel Systemische Fragen ( ... kommt noch ... ).
Quellen
https://www.business-wissen.de/kapitel/strukturiertes-arbeiten/
